Вся продукція, представлена в інтернет-магазині, має офіційну гарантію від виробника та обслуговується в авторизованих сервісних центрах постачальників.
Термін гарантії
- Гарантія починає діяти з дати продажу, зазначеної у накладній або фіскальному чеку.
- Гарантійний термін на керамічну плитку, керамограніт і мозаїку відповідає строку, встановленому заводом-виробником.
- Сантехнічні вироби мають гарантію згідно з умовами, зазначеними в супровідних документах.
- Для інших товарів гарантійний термін та строк придатності вказані на упаковці або в супровідних документах до товару.
На що не поширюється гарантія?
- Випадки механічних пошкоджень, спричинених неправильною експлуатацією.
- Природне зношення деталей у процесі використання.
- Випадки порушення умов експлуатації, зазначених в інструкції виробника.
Згідно з п. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», перед початком експлуатації покупець зобов’язаний ознайомитися з інструкцією та правилами використання виробу.
Як повернути товар по гарантії?
Якщо ваш товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну, ви можете повернути його для обміну, ремонту або відшкодування коштів відповідно до умов гарантії виробника.
Підготовка товару до відправлення
- Упакуйте товар в оригінальну упаковку.
- Переконайтеся, що товар повністю укомплектований (включно з усіма аксесуарами, які були в комплекті).
- Додайте всі супровідні документи (інструкцію, гарантійний талон, чек або накладну).
Відправка товару до сервісного центру або продавця
- Надішліть товар через службу доставки за адресою, яку вам надасть менеджер.
- Або відправте товар безпосередньо виробнику або в авторизований сервісний центр (адресу уточнюйте у менеджера).
Очікування експертизи товару
- Після отримання товару він проходить перевірку виробником або сервісним центром.
- Якщо підтверджено, що несправність виникла не з вини покупця, можливі такі варіанти:
- Повернення коштів за товар.
- Обмін на аналогічний товар (за наявності в асортименті).
- Гарантійний ремонт, якщо пошкодження незначне та підлягає усуненню.
- У цьому випадку всі витрати на доставку та пакування гарантійного товару покриває продавець або виробник.
Якщо несправність виникла з вини покупця
- Товар повертається покупцеві разом із висновком експертизи.
- Витрати на експертизу, транспортування та ремонт покриває покупець.
- Усунення несправностей, спричинених неправильною експлуатацією, здійснюється за рахунок покупця.
Умови повернення та обміну товару належної якості
Купуючи товари в інтернет-магазині CERAMOSHOP, ви маєте право на повернення або обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Це можна зробити протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Для оформлення повернення або обміну покупець повинен спочатку заповнити заявку на повернення на сайті за посиланням: форма запиту на повернення
Після заповнення форми менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження заявки та надасть подальші інструкції щодо повернення товару.
Повернення або обмін можливий за умови:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям тощо).
- Збережена оригінальна упаковка (не порушені заводські пломби, не розкритий запечатаний пакет).
- Товар повністю укомплектований відповідно до первісного комплекту поставки.
- Усі ярлики, заводське маркування та документація (гарантійний талон, інструкція) збережені у первісному вигляді.
- Надати накладну на товар з печаткою продавця, в якій зазначена дата продажу, або фіскальний чек.
Як повернути товар належної якості?
Підготуйте товар
- Упакуйте його в оригінальну упаковку.
- Переконайтеся, що товар повністю укомплектований (включаючи всі аксесуари та подарунки, якщо вони були в комплекті).
- Вкладіть у посилку всі супровідні документи (накладна, чек, гарантійний талон тощо).
Відправте товар
- Надішліть товар через службу доставки за адресою, яку надасть менеджер.
Очікуйте перевірку товару
- Протягом 7 робочих днів після прибуття товар буде перевірений.
- Після підтвердження повернення кошти будуть виплачені протягом 14 робочих днів.
Надішліть реквізити
- Реквізити для повернення коштів необхідно попередньо надати менеджеру інтернет-магазину.
Важлива інформація:
- Зворотна доставка та пакування товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
- У разі обміну товару всі витрати, пов'язані з доставкою та пакуванням, покриває покупець.
Повернення товару неможливе у таких випадках:
- Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
- Товар має ознаки використання або неповну комплектацію.
- Зіпсована або відсутня оригінальна упаковка.
- Товар був у використанні та має механічні або інші пошкодження.
У випадку невідповідності товару умовам повернення він буде відправлений покупцеві за його рахунок. Також покупець буде зобов'язаний компенсувати витрати, пов'язані з експертизою, транспортуванням та пакуванням товару.